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天貓升級店鋪考核體系 八大指標評定五星店鋪

2020-05-26

5月22日消息,5月21日起,天貓服務生態升級店鋪綜合體驗考核,將基于品質、物流時效、服務咨詢、退換體驗、糾紛解決、特色服務、品牌力、用戶評價等八大網購體驗維度,為天貓平臺上的店鋪進行全新星級認證。

天貓服務生態官方表示,5星店鋪代表平臺最高星級店鋪;4.5星級則為天貓綜合體驗優秀店鋪;4星級為天貓綜合體驗合格店鋪。目前,戴森、伊利、小米、杜蕾斯、全友家居等近萬家商家已獲得五星店鋪認證。

據悉,滿足五星店鋪標準,商家需要做到:極低的退貨率、優秀的售后服務和糾紛解決能力,并簽約當日發貨或者天貓直送,在商品詳情頁顯示預計到達時間等。

同時,本次天貓店鋪綜合體驗升級新增商品美譽度、店鋪品牌影響力、阿里旺旺人工客服響應時長等考核,通過數據化模型評估店鋪帶給消費者的網購體驗,并最終反饋在每月1日和16日的星級認定中。

此外,除了對店鋪維度的考核,天貓服務生態還有針對商品維度的認證,稱為“天貓無憂購”。商品獲得天貓無憂購標簽,需要滿足品質口碑、更快物流、定制化服務、免費取退、一鍵售后等多方面的標準。

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